为打造“满意人社”服务品牌，今年3月以来，大余县人社局在全县率先设立了“没办成”咨询窗口，专门受理解决企业群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。

“没办成”咨询窗口作为群众办事的“直通车”和“连心桥”，积极办理各类急难愁盼问题，实现了数起“办不成事”变“办得成事”，让老百姓的认同感变得更高、满意度变得更强。

“没办成”咨询窗口的业务办理按照“受理—分类—转办—办结—反馈—回访”的闭环管理流程进行，通过建立“没办成”工作台账和交办单，记录企业群众诉求及意见，协调督促相关部门限期解决问题。

小窗口联系大民生，“没办成”咨询窗口聚焦群众办事过程中遇到的“堵点、痛点、难点”问题，实行无缝隙管理，让群众带着问题来、带着满意归。该局严格落实“首问负责制”“限时办结制”“办件登记制”等制度，对于企业和群众反映的问题，窗口值班人员为首办负责人，按照“受理群众诉求、建立登记台账、协调部门推进、跟踪督办落实”的工作机制，及时登记台账，与相关科室联合解决服务中“没办成事”问题。

为确保“没办成”到“办成事”，该局立足问责职能，以不定期抽查工作台账等方式，及时了解“没办成”反映窗口情况，对反映事项逐一过筛，分析背后的作风不实、政策不明、职责不清、流程不优等问题，推动各科室主动作为，狠抓作风建设，促使业务效能提升。

为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。对于很多企业来说，“无事不扰，有求必应”是衡量营商环境的一把尺子。如何兑现“有求必应”的承诺？大余县人社局党组书记、局长周金平表示，我们要把“没办成”咨询窗口当作“兜底窗口”，为因特殊原因没能办成事的群众搭建一个便捷高效、良性互动的诉求反映渠道。通过设置“没办成”咨询窗口，以更周到的服务解决企业的“急难愁盼”，把麻烦留给自己，把方便留给企业和群众，让大家不仅能够找到求助的窗口，更能把事情一次性办成。下一步，县人社局将建立高效服务机制，明确各科室责任，协调各中心、科室负责人定期到“没办成”咨询窗口接待办事群众，现场解决问题，不断改进工作流程、提高工作效率。